Pomoć & Najčešća pitanja
Odgovorit ćemo na neka od najčešće postavljanih pitanja u nadi da će Vam pomoći da ostvarite željenu kupnju. Ako ova pitanja ne odgovaraju na ono što Vas zanima, obratite nam se na [email protected] i odgovor će stići u najkraćem mogućem roku.
Kako kupiti odabrani proizvod? Što treba učiniti?
Za kupovinu putem internetske stranice Knjižare Ljevak nije se potrebno registrirati.
Ako pak želite, možete se i registrirati pa tako kod svake sljedeće kupnje ne morate ponovo ispunjavati sve podatke.
Kada je moguće izvršiti narudžbu?
Narudžbe je putem interneta moguće obavljati 24 sata dnevno, sve dane u tjednu. Za narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak - petak), dostava će biti organizirana unutar pet radnih dana (ponedjeljak - petak).
Ako imate poseban zahtjev u vezi datuma i adrese dostave, sve detalje treba navesti u narudžbi. O mogućnosti ispunjenja zahtjeva bit ćete obaviješteni telefonom ili e-mailom.
Važno: Za narudžbe kod kojih je kako način dostave odabran "dolazak u knjižaru", potrebno je pričekati e-mail potvrdu našeg djelatnika da je narudžba spremna za preuzimanje u knjižari.
Koje su mogućnosti plaćanja? Kako platiti naručeno?
• kreditnom karticom za koju internetska Knjižara Ljevak ima sklopljen ugovor o prihvaćanju, uslugu plaćanja kreditnim karticama osigurava WSPay te je sigurnost Vaših podataka zajamčena.
• e-bankingom
• općom uplatnicom ili virmanom
• pouzećem
Napomena: Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Predautorizacija znači da su upisani podaci provjereni te da je najavljen Vaš mogući trošak. Kada do kraja potvrdimo primitak, mogućnost realizacije narudžbe i dostave, naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s Vama). Radi zaštite Vaših podataka, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa niti uvid u broj Vaše kreditne kartice. Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na Vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe. Podaci o kreditnim karticama Kupca NE NALAZE se u bazi podataka Knjižare Ljevak, već samo i isključivo na serveru banke. Knjižara Ljevak nema uvid u bankovne podatke Kupca.
Mogu li doći po naručeno u Knjižaru Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17?
Naručene knjige mogu se preuzeti u Knjižari Ljevak u Zagrebu, na Trgu bana J. Jelačića 17.
Kod naručivanja potrebno je pod "dostava" odabrati "dolazak u knjižaru".
Za narudžbe kod kojih je kako način dostave odabran "dolazak u knjižaru", potrebno je pričekati e-mail potvrdu našeg djelatnika da je narudžba spremna za preuzimanje u knjižari.
Kako se vrši dostava i koliko se naplaćuje?
Poštarina u RH za narudžbe do 49€ iznosi 4 €, besplatna je za narudžbe iznad 49,01 €.
Dostava se vrši putem specijalizirane dostavne službe i prema uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.
Ako se proizvod koji je upućen Kupcu odnosno Primatelju vrati Knjižari Ljevak jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-poštom ili telefonom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:
• da se naručeni proizvod na zahtjev Kupca ponovno dostavi na adresu Kupca odnosno Primatelja
• da naručeni proizvod preuzme u Knjižari Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17 uz prethodnu telefonsku najavu.
Kada Knjižara Ljevak putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu odnosno Primatelju, Kupac odnosno Primatelj dužan je preuzeti proizvod potpisom na dostavnici čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. Knjižara Ljevak ne odgovara Kupcu odnosno Primatelju za manje ogrebotine na proizvodima koje su nastale kao posljedica dostave robe putem dostavne službe ako ogrebotine ili manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i uporabljivost proizvoda.
Dužni smo upozoriti da Hrvatska pošta naplaćuje 1,83% od ukupnog iznosa računa u slučaju plaćanja pouzećem (zbog troškova transfera novca).
Za područja izvan Republike Hrvatske pakiranje, dostava i poštarina organiziraju se prema pojedinačnim slučajevima u dogovoru s Kupcem, a u skladu sa svim zakonskim obvezama Knjižare Ljevak.
Završetak kupnje
Po uspješnom zaključenju kupnje, na svoju e-mail adresu primit ćete automatsku obavijest kojom Vas naš sustav obavještava da je narudžba uredno zaprimljena.
Ako niste primili ovakvu automatsku obavijest, znači da vaša narudžba nije zaprimljena.
Je li kupnja putem interneta sigurna? Što je s mojim osobnim podacima?
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
WSPay kao izvršitelj provođenja autorizacije i naplate kreditnih kartica postupa s osobnim podacima u svojstvu izvršitelja obrade te sa osobnim podacima postupa u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća broj 2016/679 te prema strogim pravilima PCI DSS L1 regulative o zaštititi upisa i prijenosa podataka.
WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i naplate odnosno u izvršavanja obveza iz Ugovora ili temeljem Ugovora, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje Ugovora (autorizacije i naplate) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca: me i prezime, e-mail, telefon, adresa, mjesto, poštanski broj, država, vrsta kartice, broj kartice, rijeme trajanja kartice, CVV kod kartice.
WSPay ove osobne podatke ne obrađuje niti koristi osim u svrhe izvršenja ugovora autorizacije i naplate.
WSPay jamči ispunjavanje svih uvjeta određenih važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za izvršitelje obrade osobnih podataka, a osobito poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera a to naročito potvrđuje i PCI DSS L1 certifikatom.
Napomena:
Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Predautorizacija znači da su upisani podaci provjereni te da je najavljen Vaš mogući trošak. Kada do kraja potvrdimo primitak, mogućnost realizacije narudžbe i dostave, naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s Vama). Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti.