Pomoć

Odgovorit ćemo na neka od najčešće postavljanih pitanja u nadi da će Vam pomoći da ostvarite željenu kupnju. Ako ova pitanja ne odgovaraju na ono što Vas zanima, obratite nam se na info@ljevak.hr i odgovor će stići u najkraćem mogućem roku.

Koje su prednosti kupnje putem internetske knjižare www.ljevak.hr ?

Prednosti kupnje u internetskoj www.ljevak.hr ukratko su:
- redovna cijena knjige u izdanju Naklade Ljevak s popustom od 10%
- brojni naslovi hrvatskih nakladnika s popustom od 10%
- besplatna poštarina i dostava za narudžbe iznad 300,00 kn na području Republike Hrvatske
- mnogobrojni povoljni naslovi u kategoriji Povoljna kupnja s popustom od - 20 do - 80 %
- tjedne i mjesečne akcije za djecu i odrasle
- pomoć pri odabiru knjige u kategoriji Preporuke
- pomoć pri odabiru darova za razne prigode u kategoriji Darovi
- izdvojeni naslovi Za roditelje
- izdvojena korisna literatura i Priručnici za nastavnike
- velika ponuda stručne literature te udžbenika za visoko i cjeloživotno obrazovanje
- dostupnost mnogih udžbenika i radnih bilježnica propisanih od strane Ministarstva RH za osnovne i srednje škole s dostavom od minimalno 10 dana
- mogućnost izdvajanja naslova na listu želja koju možete poslati prijateljima i/ili tražiti njihove liste što olakšava kupnju prigodnog dara
- mogućnost primanja brojnih obavijesti putem RSS kanala
- informiranje o pojedinim kulturnim događanjima u kulturnom kalendaru grada Zagreba i događanjima u Knjižarama Ljevak.

Kako kupiti odabrani proizvod? Što treba učiniti?

Kupovina putem internetske Knjižare Ljevak vrlo je jednostavna. Odvija se u dva koraka - registracija i sama kupovina.

Registracija

Ono što prvo treba napraviti jest registrirati se. Kliknite na opciju "Registracija" u lijevom dijelu ekrana, upišite svoju e-mail adresu i lozinku, a nakon toga kliknite na "Moj profil". Popunite obrazac svojim podacima (polja označena zvjezdicom * su obvezna). "Adresa za naplatu" predstavlja skup podataka važnih za adresiranje računa i naplatu dok je "Adresa za dostavu" skup podataka važnih za točnu isporuku naručenog proizvoda. Preporučujemo upis telefonskih brojeva zbog eventualne potrebe za brzim kontaktom. Kod svake kupnje potrebno je prijaviti se, upisom podataka iz registracije (e-mail i lozinka) kako bi se pojavio Vaš profil kao Kupca.

Kupnja

Nakon što ste se registrirali, tj. upisali u odgovorajuće polje svoje korisničko ime i lozinku (user name i password) možete početi s kupovinom. Izaberite željeni artikl. Za više informacija o izabranom artiklu pritisnite ''Detalji''. Izborom ''Dodaj u košaricu'' artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu nakon čega ga možete kupiti izborom opcije ''Kupi'' ili izborom opcije ''Nastavi kupovinu'' izabrati sljedeći artikl iz naše ponude i spremiti ga u košaricu.
U košarici imate pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje ''Količina''. Ako košaricu želite isprazniti, pokraj svakog artikla s lijeve strane označite polje ''Ukloni''.

Kada ste dovršili izbor željenih artikala i odlučili ih kupiti u donjem dijelu izaberite ''Kupi'' za izvršenje kupnje. Upišite adresu na koju želite da Vam dostavimo kupljene proizvode.

Kada je moguće naručiti knjige, izvršiti narudžbu?

Narudžbe je putem interneta moguće obavljati 24 sata dnevno, sve dane u tjednu. Za narudžbe zaprimljene radnim danom (ponedjeljak - petak), dostava će biti organizirana unutar pet radnih dana (ponedjeljak - petak) nakon 9 sati. Za narudžbe obavljene subotom, nedjeljom i državnim blagdanom dostava će se organizirati sljedeći radni dan nakon 15 sati.

Ako imate poseban zahtjev u vezi datuma i adrese dostave, sve detalje treba navesti u narudžbi. O mogućnosti ispunjenja zahtjeva bit ćete obaviješteni telefonom ili e-mailom.

Koje su mogućnosti plaćanja? Kako platiti naručeno?

Plaćanje

Klikom na ''Nastavi'' dolazite na mjesto gdje ćete odlučiti kako želite platiti.
Platiti je moguće na sljedeće načine:

kreditnom karticom za koju internetska Knjižara Ljevak ima sklopljen ugovor o prihvaćanju
e-bankingom
općom uplatnicom ili virmanom
pouzećem.

Ako se odlučite platiti kreditnom karticom, odaberite online plaćanje kreditnim karticama i kliknite na '''Kupi'' i unutar T-Com Pay Waya odaberite vrstu kreditne kartice kojom želite platiti (American Express, Diners, MasterCard i Visa) i upišite tražene podatke. Kada kliknete ''KUPI'', vidjet ćete podatke o svojoj narudžbi. Tada odaberite ''Potvrda narudžbe'' i time je Vaša kupovina završena. Dobit ćete potvrdu o narudžbi na svoj e-mail ili ćemo Vas kontaktirati telefonom ako narudžbu iz nekih razloga nije moguće realizirati u najkraćem mogućem roku. T-Com Pay Way sustav također će Vam automatski poslati potvrdni e-mail o predautorizaciji Vaše kartice za navedeni iznos.

Napomena: Vaša kartica u tom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Predautorizacija znači da su upisani podaci provjereni te da je najavljen Vaš mogući trošak. Kada do kraja potvrdimo primitak, mogućnost realizacije narudžbe i dostave, naplatit ćemo transakciju za potreban iznos (može biti jednak ili manji autoriziranom ako smo Vam iz nekog razloga poslali samo dio narudžbe u dogovoru s Vama). Radi zaštite Vaših podataka, Pay Way sustav ne dopušta naplatu većeg iznosa niti uvid u broj Vaše kreditne kartice. Mi vidimo samo broj transakcije koji se šalje na naplatu ili otkazivanje narudžbe koju zbog nekog razloga ne možemo ispuniti. Sustav T-Com Pay Way automatski će na Vašu e-mail adresu slati potrebne informacije o tijeku naplate ili otkazivanju narudžbe. Podaci o kreditnim karticama Kupca NE NALAZE se u bazi podataka Knjižare Ljevak, već samo i isključivo na serveru banke. Knjižara Ljevak nema uvid u bankovne podatke Kupca.

Kako se knjige dostavljaju? Mogu li doći po naručeno u Knjižaru Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17?

Na području Republike Hrvatske dostava je 25,00 kn za narudžbe do 300,00 kn i besplatna za narudžbe iznad 300,00 kn osim za udžbenike za osnovnu i srednju školu kada je poštraina 30,00 kn bez obzira na iznos narudžbe.
Vrši se putem dostavne službe HP te kurirske službe Knjižare Ljevak na području centra grada Zagreba. Dostava se obavlja prema uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Ako se proizvod koji je upućen Kupcu odnosno Primatelju vrati Knjižari Ljevak jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-poštom ili telefonom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:

da se naručeni proizvod na zahtjev Kupca ponovno dostavi na adresu Kupca odnosno Primatelja
da naručeni proizvod preuzme u Knjižari Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17 uz prethodnu telefonsku najavu.

Je li kupnja putem interneta sigurna? Što je s mojim osobnim podacima?

Izjava o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama
Za autorizaciju i naplatu kreditnih kartica koristimo T-Com Pay Way. T-Com brine o tajnosti i sigurnosti Vaših podataka prilikom autorizacije kreditnih kartica. Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa korištenjem ISO 8583 protokola. Webteh Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima. Djelatnici Knjižare Ljevak ni u jednom trenutku nemaju pristup broju Vaše kreditne kartice, dostupan im je samo broj autorizirane transakcije što omogućuje naplatu cijelog ili djelomičnog iznosa dogovorene transakcije ili otkazivanje iz razloga dogovorenih s Kupcem.

Koji su opći uvjeti kupnje? Koju vrstu kupoprodajnog ugovora sklapamo?

Opći uvjeti prodaje internetske Knjižare Ljevak

1. Kupac i osobni podaci Kupca

Ovi Opći uvjeti definiraju Kupca kao fizičku ili pravnu osobu koja naručuje ili plaća uslugu kupnje i dostave proizvoda posredstvom internetske stranice www.ljevak.hr u vlasništvu tvrtke DOBRA KNJIGA d.o.o., Trg bana J. Jelačića 17, Zagreb (u daljnjem tekstu – Knjižara Ljevak). Kupac je osoba starija od 18 godina koja naručuje i plaća proizvod, i kojoj se po uplati proizvod dostavlja. Kupac može proizvod naručiti i kupiti za treću osobu (u daljnjem tekstu Primatelj). Tada proizvod dostavljamo na adresu Primatelja. Prihvaćanjem Općih uvjeta Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je ovlašteni korisnik kreditne kartice, da je poslovno sposoban te da ne postoje nikakve poznate prepreke pri naručivanju i kupnji proizvoda u internetskoj Knjižari Ljevak. Knjižara Ljevak sukladno izjavi o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obaveza.

2. Kupnja u internetskoj Knjižari Ljevak

Kupnja u internetskoj Knjižari Ljevak obavlja se pregledom ponude, odabirom te stavljanjem proizvoda u košaricu. Cijene proizvoda istaknute su uz proizvod i vrijede za sve oblike plaćanja. Istaknuta cijena odnosi se samo na navedeni naslov i ne sadrži u sebi iznos pakiranja i dostave. Kupac se ne mora registrirati da bi obavio kupnju, što je regulirano obrascem Registracija u kojem je označeno koji su podaci nužni.

Kupac plaćanje može realizirati na sljedeće načine:

kreditnom karticom za koju internetska Knjižara Ljevak ima sklopljen ugovor o prihvaćanju, a koje su navedene na stranici
e-bankingom
općom uplatnicom ili virmanom
pouzećem.

Kod plaćanja kreditnom karticom transakcija se najprije prosljeđuje na predautorizaciju, a konačna autorizacija obavlja se tek kada se utvrdi dostupnost svih naručenih proizvoda. Ako je narudžba ispravno zaprimljena, Knjižara Ljevak će e-mailom ili telefonom obavijestiti Kupca da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod naručen. U slučaju da Knjižara Ljevak ne može isporučiti naručeni proizvod, kupac dobiva obavijest da je rezervirani iznos storniran, a banka koja je rezervirala iznos za autorizaciju stornirani iznos vraća Kupcu. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, ili je narudžbu moguće samo djelomično kompletirati, Knjižara Ljevak će obavijestiti Kupca o proizvodima koji trenutačno nisu raspoloživi te ga izvijestiti o roku u kojemu su proizvodi dobavljivi. Kupac može odlučiti hoće li odustati od kupnje u cijelosti, hoće li kupiti samo trenutno raspoložive artikle ili će čekati da se cijela narudžba kompletira. Ako je proizvod naručen, a kao način plaćanja odabran e-banking, opća uplatnica ili plaćanje gotovinom, Knjižara Ljevak se obvezuje rezervirati proizvod u trajanju od osam (8) radnih dana. Nakon isteka roka, Knjižara Ljevak ne jamči raspoloživost proizvoda. Kako bi uspješno dovršio kupnju, kupac je dužan popuniti sve ponuđene obrasce u procesu kupnje. U slučaju da se podaci Kupca razlikuju od podataka Primatelja, Kupac je dužan upisati i Primateljeve podatke. Naručeni proizvod, ovisno o tome je li dostupan na skladištu, Knjižara Ljevak isporučuje u najkraćem mogućem roku.

3. Naplata/autorizacija transakcija

Sva plaćanja mogu se obaviti isključivo u HRK (hrvatskim kunama). U slučaju plaćanja kreditnom karticom, e-bankingom i općom uplatnicom troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu. Podaci o kreditnim karticama Kupca NE NALAZE se u bazi podataka Knjižare Ljevak, već samo i isključivo na serveru banke. Knjižara Ljevak nema uvid u bankovne podatke Kupca.

4. Proizvodi u ponudi internetske Knjižare Ljevak

Proizvodi u ponudi internetske knjižare sadržani su u bazi podataka Knjižare Ljevak. Knjižara Ljevak ne jamči da je proizvod na fotografijama u svakom detalju identičan originalu, posebice uslijed različitih postavki monitora, percepcije boja itd. U takvim slučajevima ne radi se o nedostatku proizvoda. Podaci o proizvodima (naslov, autor, opis, cijena) podložni su tipografskim greškama, tehničkim nepravilnostima internetskih poslužitelja, napadu virusa i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili netočnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanim na internetskoj Knjižari Ljevak, zadržavamo pravo jednostrano raskinuti ugovor.

5. Dostava

Na području Republike Hrvatske dostava je besplatna i obavlja se putem dostavne službe HP te kurirske službe Knjižare Ljevak na području grada Zagreba. Dostava se obavlja prema uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi. Ako se proizvod koji je upućen Kupcu odnosno Primatelju vrati Knjižari Ljevak jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, Kupac će o tome biti obaviješten e-poštom ili telefonom te će mu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:

da se naručeni proizvod na zahtjev Kupca ponovno dostavi na adresu Kupca odnosno Primatelja
da naručeni proizvod preuzme u Knjižari Ljevak na Trgu bana Josipa Jelačića 17 uz prethodnu telefonsku najavu.

Ako Kupac u roku od 3 dana ne odgovori na e-mail i ne odabere jednu o ponuđenih mogućnosti, odabrani proizvod bit će dostavnom službom ponovno upućen na adresu Kupca. Kada Knjižara Ljevak putem dostavne službe isporuči proizvod Kupcu odnosno Primatelju, Kupac odnosno Primatelj dužan je preuzeti proizvod potpisom na dostavnici čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen. Knjižara Ljevak ne odgovara Kupcu odnosno Primatelju za manje ogrebotine na proizvodima koje su nastale kao posljedica dostave robe putem dostavne službe ako ogrebotine ili manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i uporabljivost proizvoda.

Dužni smo upozoriti da Hrvatska pošta naplaćuje 1,83% od ukupnog iznosa računa u slučaju plaćanja pouzećem (zbog troškova transfera novca).

Za područja izvan Republike Hrvatske pakiranje, dostava i poštarina organiziraju se prema pojedinačnim slučajevima u dogovoru s Kupcem, a u skladu sa svim zakonskim obvezama Knjižare Ljevak.

6. Nedostaci na proizvodu i reklamacije

Knjižara Ljevak nije odgovorna Kupcu odnosno Primatelju za manje ogrebotine na proizvodima nastale kao posljedica dostave robe putem dostavne službe ako ogrebotine ili manji nedostaci ne utječu na osnovna svojstva i uporabljivost proizvoda.

Knjižara Ljevak nije odgovorna Kupcu odnosno Primatelju ako tehničke mogućnosti opreme Kupca odnosno Primatelja nisu dovoljne za ispravno korištenje proizvoda kao i ako osobna svojstva Kupca odnosno Primatelja nisu dovoljna za upotrebu proizvoda.

U slučaju nedostataka na proizvodu Kupac može raskinuti ugovor samo ako je prethodno dao Knjižari Ljevak primjereni rok za ispunjenje ugovora.

7. Pravo na raskid ugovora

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 44. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju kada je ugovor raskinut nakon izvršene dostave proizvoda, Kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod neoštećen i zapakiran u originalnu ambalažu. Dostava se smatra izvršenom u trenutku kada Knjižara Ljevak preda proizvod dostavnoj službi.

U slučaju raskida ugovora kod plaćanja kreditnom karticom, Kupac neće biti terećen, odnosno bit će terećen samo za dio predautoriziranog iznosa narudžbe koji se odnosi na ugovorni iznos troškova pakiranja i dostave izvan Republike Hrvatske ako su za to ispunjene gore navedene pretpostavke.

U slučaju raskida ugovora kod plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, Knjižara Ljevak će uplaćeni iznos vratiti Kupcu umanjen za iznos troškova pakiranja i dostave izvan Republike Hrvatske ako su za to ispunjene gore navedene pretpostavke.

8. Ostali uvjeti

Za valjanu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina. Knjižara Ljevak ima pravo jednostrano promijeniti ove Uvjete prodaje bez prethodne najave. Sve kupljene proizvode Knjižara Ljevak će isporučiti prema uvjetima važećim u trenutku primanja narudžbe.

9. Primjena Uvjeta prodaje

Korištenjem usluga internetske Knjižare Ljevak prihvaćate ove Uvjete prodaje. Ove internetske stranice sadrže informacije o ponudi i uslugama Knjižare Ljevak te služe kao elektroničko prodajno mjesto – internetska knjižara. Knjižara Ljevak ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove internetske stranice te korištenjem informacija s ove internetske stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.

10. Autorska prava

Knjižara Ljevak je nositelj autorskih prava na sadržaj i formate ove internetske stranice. Cjelokupan sadržaj s ove stranice ne smije se koristiti bez dopuštenja Knjižare Ljevak niti ustupati trećim osobama.

11. Završne odredbe

Prihvaćanjem ovih Uvjeta prodaje Kupac pristaje na njihove odredbe te prihvaća da one čine sastavni dio ugovora.

Izjava o privatnosti

Obvezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima Kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o Kupcima/Primateljima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo Kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo Kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca (primjerice ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja i sl.).

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Knjižara Ljevak neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke Kupca/Primatelja trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima to izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je potrebno za ispunjenje obaveza.

U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni na vrijeme obavijestiti Knjižaru Ljevak. U slučaju promjene o kojoj nije obaviještena, Knjižara Ljevak ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja bit će izvršena u hrvatskim kunama. Iznos za koji će Vaša kreditna kartica biti terećena dobiva se konverzijom cijene iz eura u hrvatske kune prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske Narodne banke.

Prilikom plaćanja Vašom kreditnom karticom isti se iznos pretvara u Vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara.

Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj internetskoj stranici.

Izjava o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Webteh Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima. Knjižara Ljevak ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.